AI bùng nổ trong marketing nhưng thiếu hướng dẫn minh bạch

Theo nghiên cứu mới từ World Federation of Advertisers (WFA), gần 78% các thương hiệu toàn cầu đã ứng dụng nội dung do AI tạo ra hoặc hỗ trợ trong hoạt động marketing. Con số này cho thấy tốc độ внед của AI vào quy trình sáng tạo đang diễn ra rất nhanh, đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp tìm cách tối ưu chi phí và tăng hiệu suất.

Tuy nhiên, song song với sự phát triển này là một vấn đề lớn: hầu hết các thương hiệu vẫn chưa rõ khi nào và bằng cách nào nên thông báo với người tiêu dùng rằng nội dung được tạo ra bởi AI.

8/10 thương hiệu muốn có hướng dẫn rõ ràng

Dù 67% doanh nghiệp đã xây dựng chính sách nội bộ liên quan đến việc sử dụng AI, có tới 80% thương hiệu cho rằng cần có hướng dẫn chung mang tính toàn cầu về việc công bố nội dung AI.

Điều này phản ánh sự thiếu nhất quán trong quy định giữa các thị trường, khiến doanh nghiệp gặp khó trong việc xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.

Ngoài ra, 61% thương hiệu cho biết quy định chưa rõ ràng là thách thức lớn nhất, trong khi 46% băn khoăn về kỳ vọng của người tiêu dùng và 39% thiếu chuẩn mực ngành để tham chiếu.

AI được sử dụng rộng rãi trong nội dung marketing

AI hiện đang được áp dụng rộng rãi trong các hoạt động sáng tạo có mức độ rủi ro thấp. Cụ thể, 87% thương hiệu sử dụng AI để tạo hình ảnh sản phẩm, 80% dùng cho nội dung marketing và 77% áp dụng cho các yếu tố nền như background visuals.

Những ứng dụng này chủ yếu nhằm mục đích tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ sản xuất nội dung, đặc biệt trong các chiến dịch cần quy mô lớn.

Thận trọng với nội dung liên quan đến con người

Mặc dù AI được sử dụng phổ biến, các thương hiệu vẫn tỏ ra thận trọng khi liên quan đến hình ảnh con người. Chỉ 33% doanh nghiệp sử dụng AI để chỉnh sửa hoặc tái tạo hình ảnh người thật, và chỉ 18% tạo ra nhân vật hoàn toàn bằng AI.

Nguyên nhân chính đến từ lo ngại về tính xác thực và phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng. Đây là khu vực nhạy cảm, nơi ranh giới giữa sáng tạo và “đánh lừa” trở nên mong manh.

Minh bạch AI: yếu tố quan trọng để giữ niềm tin

Theo khảo sát, 82% thương hiệu cho rằng minh bạch về việc sử dụng AI là yếu tố quan trọng để bảo vệ danh tiếng, trong khi 79% tin rằng điều này giúp duy trì niềm tin của khách hàng.

Đặc biệt, trong các trường hợp rủi ro cao như giọng nói AI có thể nhầm lẫn với người thật, 96% doanh nghiệp đồng ý cần phải công bố rõ ràng. Tương tự, 91% cho rằng việc sử dụng nhân vật AI trong vai trò nổi bật cũng cần được gắn nhãn.

Ngược lại, chỉ 4% cho rằng các yếu tố trang trí như background AI cần phải thông báo, cho thấy doanh nghiệp đang tự phân loại mức độ minh bạch dựa trên tác động đến người dùng.

Người tiêu dùng ngày càng “khó tính” với nội dung AI

Tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương (APAC), người tiêu dùng được đánh giá là đặc biệt nhạy cảm với nội dung AI. Khoảng 51% người dùng có thể nhận ra nội dung AI chất lượng thấp và thường có phản ứng tiêu cực.

Hơn một nửa cho biết họ thường xuyên bắt gặp các nội dung AI kém chất lượng, từ bài đăng mạng xã hội đến nội dung quảng cáo, khiến tiêu chuẩn về chất lượng ngày càng cao.

Dù có tới 30% người dùng trong khu vực sử dụng AI thường xuyên, chỉ 5% hoàn toàn tin tưởng nội dung do AI tạo ra từ thương hiệu.

Bài toán: tốc độ hay niềm tin?

Các thương hiệu hiện đang đối mặt với một bài toán khó: sử dụng AI để tăng tốc và tối ưu chi phí, hay duy trì kiểm soát để bảo vệ niềm tin của người tiêu dùng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, việc không áp dụng AI có thể khiến doanh nghiệp tụt lại phía sau. Tuy nhiên, lạm dụng AI mà thiếu kiểm soát có thể gây tổn hại đến uy tín thương hiệu.

Xu hướng tương lai: AI có kiểm soát và minh bạch

Nghiên cứu cho thấy xu hướng sắp tới sẽ không phải là “AI hay không AI”, mà là cách sử dụng AI một cách có trách nhiệm. Các thương hiệu cần xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng, đồng thời xác định rõ khi nào cần minh bạch với người dùng.

Việc cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người sẽ là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh trong dài hạn.

Kết luận: AI không chỉ là công cụ mà còn là bài toán chiến lược

Sự phát triển nhanh chóng của AI đang thay đổi cách marketing vận hành, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức về đạo đức và minh bạch. Với 78% thương hiệu đã sử dụng AI, câu hỏi không còn là “có nên dùng hay không” mà là “dùng như thế nào”.

Trong thời gian tới, những thương hiệu biết cân bằng giữa hiệu suất và niềm tin sẽ là những đơn vị có khả năng dẫn đầu trong kỷ nguyên marketing mới.