Gap Inc. vừa công bố kế hoạch ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hiện đại hóa hệ thống marketing chung cho toàn bộ danh mục thương hiệu, bao gồm Gap, Old Navy, Banana Republic và Athleta. Thông qua việc hợp tác với Google Cloud, Zeta Global và Publicis Sapient, doanh nghiệp hướng đến xây dựng một mô hình marketing thông minh hơn, có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn và tối ưu hiệu quả vận hành.

Giai đoạn đầu của chiến lược sẽ tập trung vào các kênh marketing sở hữu (owned media) như website, email, ứng dụng và nền tảng thương mại điện tử. Gap sẽ sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, tự động hóa quy trình triển khai chiến dịch, đồng thời rút ngắn thời gian sản xuất nội dung và nâng cao khả năng tương tác với người tiêu dùng trên từng điểm chạm.

Trong hệ sinh thái hợp tác, Google Cloud sẽ cung cấp nền tảng dữ liệu hợp nhất cùng các công cụ AI như Gemini, Agent Studio, Agent Engine, Nano Banana và Veo để hỗ trợ tạo nội dung hình ảnh, video cũng như xây dựng quy trình làm việc thông minh. Zeta Global sẽ triển khai nền tảng Athena nhằm kết nối dữ liệu, sáng tạo nội dung và tối ưu hiệu quả chiến dịch bằng AI, trong khi Publicis Sapient sẽ đồng hành trong việc tái cấu trúc quy trình marketing, kết nối dữ liệu với hành vi khách hàng và nâng cao khả năng đo lường hiệu quả.

Động thái này phản ánh xu hướng ngày càng rõ nét của các tập đoàn bán lẻ trong việc đưa AI trở thành nền tảng vận hành marketing thay vì chỉ là công cụ hỗ trợ. Theo Gap, mục tiêu của chiến lược không phải thay thế đội ngũ sáng tạo mà giúp marketer giảm bớt các công việc lặp lại, dành nhiều thời gian hơn cho chiến lược, sáng tạo nội dung và xây dựng giá trị thương hiệu. Đây cũng là một phần trong định hướng phát triển "brand-led, intelligence-powered" mà Gap đang theo đuổi nhằm duy trì tăng trưởng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ sinh thái.