Jaguar Land Rover (JLR) vừa công bố lựa chọn WPP làm đối tác tăng trưởng toàn cầu trong một thỏa thuận được định vị là bước chuyển mình nhằm tái định nghĩa hoạt động marketing cho ngành xe sang trong kỷ nguyên AI.

Theo thỏa thuận mới, WPP sẽ hỗ trợ toàn bộ danh mục thương hiệu của JLR gồm Range Rover, Defender, Discovery và Jaguar.

Từ mô hình agency truyền thống sang mô hình tích hợp AI

Điểm đáng chú ý của mối quan hệ hợp tác này nằm ở việc hai bên không vận hành theo mô hình agency-client truyền thống.

Thay vào đó, JLR và WPP sẽ xây dựng một đội ngũ tích hợp (integrated team) gồm nhân sự từ cả hai phía, cùng làm việc trong một hệ thống chung nhằm rút ngắn khoảng cách giữa chiến lược, sáng tạo, dữ liệu và triển khai.

Mô hình mới được hỗ trợ bởi nền tảng AI marketing của WPP mang tên WPP Open, cho phép kết nối các hoạt động:

• Sáng tạo nội dung
• Truyền thông
• Sản xuất
• Trải nghiệm khách hàng
• Phân tích dữ liệu
• Tư vấn chiến lược

thành một hệ sinh thái thống nhất.

Giải quyết bài toán "quy mô và cá nhân hóa"

Theo ông Lennard Hoornik, mục tiêu lớn nhất của dự án là giải quyết mâu thuẫn vốn tồn tại lâu nay trong marketing cao cấp: làm sao vừa duy trì quy mô toàn cầu vừa tạo được cảm giác cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Trong ngành xe sang, khách hàng ngày càng kỳ vọng những trải nghiệm được thiết kế riêng cho họ, nhưng các thương hiệu vẫn phải duy trì sự nhất quán trên hàng chục thị trường khác nhau.

JLR cho rằng AI chính là công cụ giúp giải quyết bài toán này bằng cách kết hợp khả năng phân tích dữ liệu ở quy mô lớn với sự sáng tạo của con người.

Trả phí dựa trên kết quả kinh doanh

Một điểm mới khác trong hợp tác là mô hình outcome-based remuneration.

Thay vì chỉ thanh toán dựa trên khối lượng công việc hay ngân sách truyền thông, một phần thù lao của WPP sẽ gắn trực tiếp với các mục tiêu tăng trưởng kinh doanh mà JLR đạt được.

Xu hướng này đang xuất hiện ngày càng nhiều trong ngành marketing khi các thương hiệu yêu cầu các đối tác truyền thông chịu trách nhiệm nhiều hơn đối với hiệu quả kinh doanh thực tế.

AI trở thành trọng tâm của ngành marketing xe sang

Việc JLR lựa chọn WPP phản ánh xu hướng lớn đang diễn ra trong ngành ô tô toàn cầu.

Các thương hiệu không còn xem AI đơn thuần là công cụ tối ưu quảng cáo mà đang sử dụng AI để:

• Hiểu hành vi khách hàng sâu hơn
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua xe
• Tạo nội dung ở quy mô lớn
• Tối ưu hành trình khách hàng
• Dự báo nhu cầu tiêu dùng
• Kết nối dữ liệu từ nhiều điểm chạm khác nhau

Đặc biệt trong phân khúc luxury, nơi trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng không kém sản phẩm, AI được xem là công nghệ giúp thương hiệu duy trì sự gần gũi với từng khách hàng mà vẫn đảm bảo khả năng mở rộng toàn cầu.

Bước đi tiếp theo trong chiến lược House of Brands

Thỏa thuận cũng hỗ trợ chiến lược "House of Brands" mà JLR đang theo đuổi trong những năm gần đây.

Thay vì hoạt động dưới một thương hiệu chung, JLR đang phát triển từng thương hiệu riêng biệt gồm Range Rover, Defender, Discovery và Jaguar với định vị, nhóm khách hàng và chiến lược truyền thông khác nhau.

Điều này đòi hỏi hệ thống marketing phải vừa đủ linh hoạt để phục vụ từng thương hiệu, vừa đủ đồng bộ để tận dụng sức mạnh dữ liệu và công nghệ chung.

Thông qua quan hệ đối tác với WPP, JLR kỳ vọng xây dựng một mô hình marketing mới kết hợp giữa sáng tạo, dữ liệu và AI, qua đó tạo nền tảng tăng trưởng dài hạn cho các thương hiệu xe sang của mình trong giai đoạn chuyển đổi số tiếp theo.