L’Oréal bổ nhiệm Marc Dicko làm Chief Digital and Marketing Officer (CDMO) cho khu vực South Asia Pacific, Middle East and North Africa (SAPMENA), có hiệu lực từ ngày 1/9/2026. Cùng lúc, người tiền nhiệm Lex Bradshaw-Zanger chuyển sang một vị trí mới tập trung vào emerging technologies, data, analytics và AI, cho thấy tập đoàn đang tiếp tục nâng cấp marketing capability tại một trong những khu vực đa dạng nhất của mình.

Marc Dicko phụ trách digital, eCommerce và marketing tại SAPMENA

Marc Dicko sẽ làm việc tại Singapore và báo cáo trực tiếp cho Vismay Sharma, President of L’Oréal SAPMENA.

Trong vai trò mới, ông chịu trách nhiệm về chiến lược digital, eCommerce và marketing tại hơn 35 thị trường thuộc SAPMENA.

Đây là một phạm vi đặc biệt lớn khi khu vực trải dài từ New Zealand đến Morocco và đại diện cho thị trường với hơn 3 tỷ người tiêu dùng.

Bài toán marketing vì vậy không chỉ nằm ở quy mô mà còn ở sự khác biệt giữa các thị trường:

Global Brand → Regional Strategy → Local Consumer → Commerce

Một chiến lược chung cần đủ nhất quán để bảo vệ brand equity, nhưng đồng thời đủ linh hoạt để thích ứng với hành vi digital, nền tảng thương mại và văn hóa tiêu dùng tại từng quốc gia.

Kinh nghiệm D2C, eCommerce và AI từ thị trường Canada

Marc Dicko đã có 15 năm làm việc tại L’Oréal, trải qua nhiều vị trí về digital, eCommerce và leadership tại Global Division, Bắc Á, Canada và SAPMENA.

Trước khi đảm nhận vị trí mới, ông là CDMO của L’Oréal Canada.

Tại đây, Dicko chịu trách nhiệm phát triển các kênh direct-to-consumer (D2C), củng cố vị thế của tập đoàn trên indirect eCommerce và đưa AI vào hoạt động kinh doanh cũng như consumer journey.

Kinh nghiệm này khá phù hợp với giai đoạn tiếp theo của beauty marketing.

Digital giờ đây không còn chỉ là một communication channel. Nó kết nối nhiều phần của hành trình khách hàng:

Discovery → Content → Personalisation → Commerce → Loyalty

Do đó, việc digital, marketing và eCommerce cùng nằm trong remit của CDMO giúp khoảng cách giữa brand building và commercial performance được thu hẹp.

Lex Bradshaw-Zanger chuyển sang bài toán marketing capability

Marc Dicko kế nhiệm Lex Bradshaw-Zanger, người phụ trách digital, marketing và eCommerce của SAPMENA từ năm 2023.

Trong nhiệm kỳ của mình, Bradshaw-Zanger thúc đẩy tăng trưởng eCommerce trong khu vực và dẫn dắt Big Bang Beauty Tech Innovation Program, chương trình open innovation chủ lực của L’Oréal.

Thay vì rời khỏi hệ thống, ông sẽ đảm nhận một vị trí mới được thành lập nhằm chuyển đổi regional capabilities về marketing và commercial services.

Trọng tâm của vai trò này gồm:

Emerging Technologies + Data & Analytics + AI → Growth Capability

Đây là chi tiết đáng chú ý trong thay đổi nhân sự lần này.

L’Oréal không đơn thuần thay một CDMO bằng một CDMO khác. Tập đoàn đồng thời tạo thêm một leadership role tập trung vào những năng lực công nghệ có thể định hình cách marketing và commercial teams vận hành trong tương lai.

Từ digital transformation đến AI transformation

Việc phân chia hai nhiệm vụ cho thấy một cấu trúc tương đối rõ.

Marc Dicko tập trung vào market execution và growth thông qua digital, eCommerce và marketing.

Bradshaw-Zanger tập trung vào capability transformation thông qua technology, data, analytics và AI.

Có thể hình dung thành hai lớp:

Consumer & Commerce Layer:
Marketing → Digital → eCommerce → Growth

Capability Layer:
Data → AI → Technology → Marketing Transformation

Khi AI ngày càng được tích hợp vào content creation, personalization, consumer insights, media optimization và commerce, capability layer có thể trở thành nền tảng hỗ trợ toàn bộ hoạt động phía trên.

SAPMENA trở thành một “laboratory” cho beauty marketing

SAPMENA được L’Oréal thành lập năm 2021, gồm 13 entity và 35 thị trường. Quy mô và sự đa dạng khiến khu vực này vừa tạo ra thách thức vừa trở thành môi trường phù hợp để thử nghiệm những mô hình marketing mới.

L’Oréal cũng đang triển khai nhiều sáng kiến regional marketing tại đây. Trong tháng 6/2026, tập đoàn đưa phiên bản thứ ba của chiến dịch toàn cầu “Join the refill movement” đến SAPMENA, với sự tham gia của nhiều thương hiệu như Yves Saint Laurent Beauty, Armani Beauty, Lancôme, Kiehl’s, La Roche-Posay, CeraVe và Kérastase.

Việc bổ nhiệm Marc Dicko và tạo vai trò mới cho Lex Bradshaw-Zanger vì vậy phản ánh một bước phát triển rộng hơn:

Digital Marketing → Connected Commerce → Data & AI-powered Marketing

Thay vì coi digital transformation là một dự án riêng biệt, L’Oréal đang đưa digital, eCommerce, data và AI sâu hơn vào cấu trúc leadership.

Trong một khu vực gồm hơn 35 thị trường và hơn 3 tỷ người tiêu dùng, lợi thế tiếp theo có thể không chỉ đến từ việc tạo ra campaign tốt hơn, mà còn từ khả năng biến dữ liệu, AI và công nghệ thành một marketing capability có thể triển khai ở quy mô lớn.