Langham Hospitality Group – tập đoàn khách sạn cao cấp có trụ sở tại Hong Kong – vừa chính thức bổ nhiệm Sarah Fung vào vị trí Giám đốc Social Media, một vai trò mới được tạo ra trong bối cảnh thương hiệu bước vào giai đoạn tăng trưởng tiếp theo. Sarah Fung sẽ trực tiếp báo cáo cho Shelley Tso, Phó Chủ tịch Marketing & Truyền thông của tập đoàn, và phụ trách toàn bộ hoạt động social media cho hai thương hiệu chủ lực là The Langham Hotels and Resorts và Cordis Hotels and Resorts.

Trong vai trò mới, Sarah Fung đặt trụ sở tại Hong Kong và làm việc chặt chẽ với các đội ngũ khách sạn trên toàn cầu, tập trung chủ yếu vào các thị trường ngoài Trung Quốc đại lục. Phạm vi quản lý bao gồm nhiều điểm đến trọng yếu như khách sạn flagship tại London, cùng các cơ sở tại Bắc Mỹ, Australia, New Zealand, châu Á – Thái Bình Dương và Hong Kong. Điều này cho thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của social media trong chiến lược thương hiệu và truyền thông toàn cầu của Langham Hospitality Group.

Khi di sản trở thành chất liệu nội dung

Việc bổ nhiệm Sarah Fung không chỉ mang tính tổ chức, mà còn gắn liền với định hướng kể chuyện di sản mà Langham đang theo đuổi. Thương hiệu Langham được khai sinh từ khách sạn The Langham London, mở cửa năm 1865 bởi Thân vương xứ Wales, và nhanh chóng trở thành điểm gặp gỡ của nhiều nhân vật lịch sử và văn hóa nổi bật như Charles Dickens, George Orwell, Winston Churchill hay Mark Twain.

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng đóng vai trò trung tâm trong việc hình thành nhận thức thương hiệu, Langham xem social media không chỉ là kênh quảng bá dịch vụ, mà là không gian để kể lại những câu chuyện lịch sử, văn hóa và con người đã tạo nên bản sắc của tập đoàn suốt hơn một thế kỷ rưỡi.

Sarah Fung cho biết nhiệm vụ chính của cô là xây dựng chiến lược nội dung dài hạn, đồng thời thống nhất giọng nói thương hiệu và nhận diện hình ảnh trên toàn bộ các nền tảng. “Sứ mệnh của tôi là kể những câu chuyện này một cách có chiều sâu, ý nghĩa và giàu cảm xúc, khi Langham Hospitality Group bước vào một giai đoạn tăng trưởng đầy hứng khởi từ năm 2026 trở đi”, cô chia sẻ.

Lợi thế từ nền tảng báo chí và biên tập

Khác với nhiều lãnh đạo social media xuất thân từ quảng cáo hay digital marketing, Sarah Fung có nền tảng là nhà báo và biên tập viên. Trước khi gia nhập Langham Hospitality Group, cô từng là publisher của một tạp chí về wellness tại Hong Kong, đồng thời đảm nhiệm vị trí managing editor tại một tập đoàn truyền thông. Kinh nghiệm này mang lại cho Fung thế mạnh rõ rệt trong việc xử lý nội dung, xây dựng mạch kể và chuyển hóa thông tin thương hiệu thành những câu chuyện dễ tiếp cận nhưng vẫn giàu giá trị.

Trong ngành hospitality cao cấp, nơi trải nghiệm và cảm xúc đóng vai trò then chốt, khả năng kể chuyện nhất quán trên social media được xem là yếu tố quan trọng để duy trì sự gắn kết với khách hàng toàn cầu. Việc Langham đầu tư một vị trí lãnh đạo chuyên trách cho social media cho thấy tập đoàn đang coi đây là trụ cột chiến lược, thay vì chỉ là kênh hỗ trợ marketing.

Tiếp nối hành trình di sản 160 năm

Động thái bổ nhiệm này cũng nối tiếp chiến dịch toàn cầu kỷ niệm 160 năm Langham Hospitality Group được triển khai từ năm ngoái, với thông điệp “Your story. Our legacy”. Chiến dịch tôn vinh những cá nhân và biểu tượng văn hóa từng gắn bó với Langham, qua đó nhấn mạnh mối liên kết giữa câu chuyện cá nhân của khách hàng và di sản thương hiệu.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành khách sạn cao cấp, Langham đang cho thấy cách tiếp cận khác biệt: không chỉ đầu tư vào không gian vật lý, mà còn xây dựng di sản số thông qua social media. Việc bổ nhiệm Sarah Fung vì thế không đơn thuần là thay đổi nhân sự, mà là bước đi chiến lược nhằm đảm bảo rằng những câu chuyện hơn 160 năm tuổi của Langham tiếp tục được kể lại theo cách phù hợp với thời đại số.