Snickers Ice Cream đang tìm kiếm một người hâm mộ đảm nhận vị trí tạm thời mang tên “Chief Online Chill Officer”, có thể hiểu là Giám đốc giúp mạng xã hội hạ nhiệt, trong một chiến dịch hướng đến những cuộc tranh luận căng thẳng trên internet vào những tuần cuối của mùa hè.

Trong thời gian hai tuần, người được lựa chọn sẽ theo dõi các chủ đề đang gây tranh cãi trên mạng xã hội, từ những cuộc tranh luận thể thao đến các tình huống khiến cộng đồng mất bình tĩnh, sau đó để lại những bình luận hài hước cùng mã giảm giá dành cho Snickers Ice Cream.

Hoạt động được xây dựng nhằm quảng bá dòng Snickers Ice Cream Minis, sản phẩm ra mắt vào tháng 1 và hiện có năm hương vị. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm thông qua quảng cáo truyền thống, thương hiệu biến tính chất nhỏ gọn, dễ thưởng thức của dòng Minis thành một vai trò cụ thể trên mạng xã hội: cung cấp những khoảnh khắc thư giãn ngắn giữa các cuộc tranh luận căng thẳng.

Vị trí Chief Online Chill Officer là một công việc có trả lương, kéo dài từ ngày 24/8 đến ngày 3/9. Công việc được triển khai theo mô hình hybrid tại khu vực Chicago. Những người quan tâm có thể gửi hồ sơ và một đoạn video ngắn qua landing page riêng của chiến dịch trước ngày 4/8.

Theo Chanel Gant, Giám đốc Marketing cấp cao của Mars Ice Cream, chỉ cần dành vài phút trên mạng xã hội, người dùng có thể dễ dàng nhận thấy internet gần như không còn sự bình tĩnh. Trong khi đó, Snickers Ice Cream Minis được phát triển để mang lại cảm giác thỏa mãn trong những phần ăn nhỏ, vì vậy thương hiệu muốn mở rộng tinh thần này sang không gian trực tuyến.

Ý tưởng chiến dịch dựa trên một thực tế quen thuộc: mạng xã hội thường xuyên trở thành nơi các cuộc thảo luận nhỏ nhanh chóng biến thành tranh cãi lớn. Những chủ đề như kết quả trận đấu, người nổi tiếng, phim ảnh, âm nhạc hoặc một ý kiến đời thường đều có thể khiến người dùng phản ứng gay gắt.

Snickers không cố gắng giải quyết tận gốc các xung đột đó. Thay vào đó, thương hiệu chen vào cuộc trò chuyện bằng sự hài hước, một lời nhắc “chill out” và phần thưởng nhỏ dưới dạng coupon kem.

Cách tiếp cận này phù hợp với nền tảng thương hiệu lâu năm của Snickers, vốn dựa trên thông điệp rằng cơn đói có thể khiến con người trở nên cáu kỉnh hoặc hành xử không giống chính mình. Chiến dịch mới giữ nguyên mối liên hệ giữa đồ ăn và tâm trạng nhưng chuyển bối cảnh từ những tình huống ngoài đời sang các cuộc tranh luận trên mạng xã hội.

Nếu nền tảng “You’re Not You When You’re Hungry” tập trung vào việc một người thay đổi tính cách vì đói, Chief Online Chill Officer mở rộng ý tưởng bằng cách xem internet như một không gian tập thể đang trở nên nóng nảy và cần một món ăn nhỏ để bình tĩnh lại.

Sự chuyển đổi này giúp Snickers duy trì tính nhất quán thương hiệu mà không phải lặp lại đúng cấu trúc của các quảng cáo trước. Sản phẩm mới được đặt trong một câu chuyện phù hợp với hành vi hiện tại của người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm trẻ dành nhiều thời gian trên các nền tảng xã hội.

Việc tuyển một người thật cho vị trí này cũng giúp chiến dịch tạo cảm giác gần gũi hơn so với việc sử dụng tài khoản thương hiệu để tự động bình luận. Người được chọn có thể phản ứng với các tình huống theo thời gian thực, sử dụng sự hài hước và giọng điệu phù hợp với từng cuộc trò chuyện.

Đây là một dạng social-first campaign, trong đó mạng xã hội không chỉ được sử dụng để phân phối nội dung sau khi ý tưởng đã hoàn thành mà trở thành chính môi trường diễn ra chiến dịch.

Những bình luận, coupon và phản ứng của cộng đồng sẽ tạo thành phần nội dung chính. Mỗi tình huống căng thẳng có thể trở thành một điểm chạm mới, giúp Snickers xuất hiện theo cách linh hoạt và phù hợp với diễn biến thực tế.

Tuy nhiên, hình thức này cũng đòi hỏi thương hiệu phải xác định rõ giới hạn. Chief Online Chill Officer cần biết những cuộc trò chuyện nào phù hợp để tham gia và chủ đề nào nên tránh, đặc biệt với các vấn đề chính trị, khủng hoảng, sức khỏe hoặc những tình huống có nguy cơ gây tổn thương.

Một câu bình luận hài hước có thể tạo thiện cảm trong tranh luận thể thao, nhưng dễ bị xem là thiếu nhạy cảm nếu xuất hiện trong một cuộc thảo luận nghiêm trọng. Mars vì vậy cần cung cấp hướng dẫn rõ về giọng điệu, chủ đề và quy trình phê duyệt mà vẫn giữ được tốc độ phản ứng.

Sức hút của chiến dịch còn đến từ cách Snickers biến một công việc tạm thời thành nội dung truyền thông. Thay vì chỉ thuê một social media manager phía sau hậu trường, thương hiệu công khai tuyển dụng một chức danh có tên gọi vui nhộn và gắn trực tiếp với vấn đề mà chiến dịch muốn giải quyết.

Cơ chế tuyển người khuyến khích người hâm mộ tự tạo video ứng tuyển, chia sẻ quan điểm về internet và thể hiện khả năng hài hước. Ngay cả những người không được lựa chọn vẫn có thể góp phần tạo độ phủ bằng nội dung ứng tuyển hoặc thảo luận về công việc.

Đây là cách thương hiệu biến quy trình lựa chọn nhân sự thành một phần của chiến dịch, giúp hoạt động có thêm một giai đoạn truyền thông trước khi Chief Online Chill Officer chính thức bắt đầu công việc.

Việc trao coupon trong phần bình luận giúp kết nối tương tác xã hội với hành động mua hàng. Người dùng không chỉ nhìn thấy một câu trả lời hài hước mà còn nhận được động lực để thử Snickers Ice Cream Minis.

Coupon cũng phù hợp với tinh thần “little treat”, trong đó người tiêu dùng tự thưởng cho mình bằng những món đồ nhỏ, có giá tương đối dễ tiếp cận và không tạo cảm giác chi tiêu quá mức.

Xu hướng này đang phát triển mạnh trong nhóm Millennials và Gen Z. Khi những khoản mua lớn như nhà ở hoặc ô tô ngày càng khó tiếp cận, nhiều người chuyển sang tìm kiếm niềm vui từ những món nhỏ như cà phê đặc biệt, mỹ phẩm cỡ nhỏ, đồ ăn vặt hoặc kem.

Những khoản chi này không giải quyết các áp lực tài chính dài hạn nhưng mang lại cảm giác thỏa mãn tức thời với mức giá thấp hơn nhiều so với những sản phẩm lớn.

Snickers Ice Cream Minis phù hợp với hành vi này vì sản phẩm được chia thành những phần nhỏ, dễ ăn và ít tạo cảm giác phải cam kết với một khẩu phần lớn.

Kích thước nhỏ cũng đáp ứng nhu cầu kiểm soát khẩu phần. Người tiêu dùng vẫn có thể thưởng thức món tráng miệng quen thuộc nhưng chủ động hơn về lượng sử dụng, lượng calo và chi phí.

Đây là lý do các phiên bản mini hoặc bite-sized ngày càng phổ biến trong ngành thực phẩm và đồ ăn nhẹ. Sản phẩm mang lại cảm giác được tự thưởng nhưng đồng thời giảm bớt cảm giác tội lỗi hoặc lãng phí.

Đối với thương hiệu, định dạng nhỏ còn giúp mở rộng dịp sử dụng. Một thanh kem lớn có thể phù hợp với món tráng miệng, trong khi phiên bản mini có thể được dùng như một món ăn nhanh, chia sẻ với người khác hoặc thưởng thức trong một khoảng nghỉ ngắn.

Chiến dịch Chief Online Chill Officer biến chính đặc điểm này thành thông điệp. Internet có thể không cần một giải pháp lớn, nhưng đôi khi một câu đùa và một món kem nhỏ cũng đủ giúp cuộc trò chuyện nhẹ nhàng hơn.

Cách diễn giải giúp sản phẩm trở thành một phần của hành vi văn hóa thay vì chỉ được quảng cáo dựa trên hương vị hoặc thành phần.

Chiến dịch còn diễn ra vào thời điểm mùa hè bước vào giai đoạn cuối, khi thời tiết nóng vẫn duy trì nhưng người tiêu dùng bắt đầu quay lại lịch học, công việc và những nhịp sinh hoạt bình thường.

Đối với ngành kem, đây là cơ hội cuối để tận dụng mùa bán hàng cao điểm trước khi nhu cầu giảm theo thời tiết. Snickers vì vậy tạo ra một lý do mới để người dùng tiếp tục chú ý đến dòng sản phẩm trong những tuần cuối mùa.

Thời gian làm việc từ cuối tháng 8 đến đầu tháng 9 phù hợp với giai đoạn nhiều cuộc thảo luận thể thao, giải trí và văn hóa bắt đầu tăng trở lại. Đây cũng là thời điểm người dùng có thể cảm thấy căng thẳng khi mùa nghỉ kết thúc, giúp thông điệp “chill out” trở nên liên quan hơn.

Snickers đã thực hiện nhiều hoạt động trong những tháng gần đây nhằm thúc đẩy danh mục kem và sản phẩm bơ đậu phộng. Trong tháng 6, thương hiệu tuyển một nhóm người cùng mang tên Reese để thử các sản phẩm bơ đậu phộng mới, bao gồm chocolate squares và ice cream bars.

Hoạt động là một cách trêu chọc trực tiếp đối thủ Reese’s, thương hiệu nổi tiếng với sự kết hợp giữa chocolate và bơ đậu phộng. Việc sử dụng những người có tên Reese giúp Snickers biến cạnh tranh sản phẩm thành một trò đùa dễ lan truyền.

Trước đó, vào tháng 4, Snickers triển khai chiến dịch cho Snickers Peanut Butter và Snickers Peanut Butter Ice Cream dựa trên nền tảng “You’re Not You When You’re Hungry”.

Chuỗi hoạt động cho thấy Mars đang đầu tư để mở rộng cách người tiêu dùng nhìn nhận Snickers ngoài thanh chocolate truyền thống. Kem và các sản phẩm bơ đậu phộng được giới thiệu như những phần mở rộng tự nhiên của thương hiệu, vẫn giữ hương vị, tính cách hài hước và khả năng mang lại cảm giác thỏa mãn.

Thay vì xây dựng một định vị hoàn toàn mới cho dòng kem, Snickers sử dụng tài sản thương hiệu đã quen thuộc để giảm rào cản nhận biết. Người tiêu dùng có thể chưa từng thử Snickers Ice Cream Minis nhưng đã hiểu lời hứa cốt lõi về cảm giác no và tâm trạng được cải thiện.

Chief Online Chill Officer tiếp tục phát triển tinh thần đó bằng ngôn ngữ phù hợp với mạng xã hội. Từ “chill” vừa mô tả trạng thái bình tĩnh vừa gợi liên tưởng đến độ lạnh của kem, tạo ra một cách chơi chữ đơn giản nhưng liên kết trực tiếp với sản phẩm.

Tên gọi này giúp chiến dịch dễ giải thích và dễ ghi nhớ. Chỉ cần nghe chức danh, người dùng có thể hiểu người được tuyển sẽ làm gì và Snickers Ice Cream đóng vai trò nào.

Sự rõ ràng là lợi thế trong môi trường mạng xã hội, nơi người dùng chỉ dành vài giây để quyết định có tiếp tục xem hoặc tương tác với một nội dung hay không.

Chiến dịch cũng tận dụng tính phổ biến của các tài khoản thương hiệu có phong cách hài hước trong phần bình luận. Nhiều nhãn hàng đã xây dựng giọng nói riêng bằng cách tham gia các cuộc trò chuyện, trêu chọc đối thủ hoặc phản ứng với nội dung đang thịnh hành.

Tuy nhiên, Snickers đưa mô hình này đi xa hơn bằng cách biến nhiệm vụ bình luận thành một chức danh có trả lương và cho phép người hâm mộ tham gia.

Điều này tạo ra câu chuyện earned media mạnh hơn so với việc thương hiệu đơn giản tuyên bố sẽ để lại nhiều bình luận vui nhộn. Yếu tố tuyển dụng giúp báo chí và cộng đồng có thêm lý do để nói về chiến dịch.

Vị trí hybrid tại Chicago cũng tạo cảm giác công việc là một vai trò thật, không chỉ là tên gọi quảng cáo. Người được chọn có thể làm việc cùng đội ngũ thương hiệu, hiểu quy trình social media và trực tiếp tham gia phát triển nội dung.

Đối với người ứng tuyển, trải nghiệm có thể mang lại giá trị ngoài khoản thù lao, bao gồm cơ hội tiếp xúc với hoạt động marketing của một thương hiệu toàn cầu và xây dựng nội dung có khả năng lan truyền.

Đối với Mars, người hâm mộ được chọn có thể mang đến một giọng nói tự nhiên, phản ánh cách cộng đồng thực sự giao tiếp trên internet.

Tuy nhiên, thương hiệu cần bảo đảm người này có khả năng xử lý áp lực và hiểu những rủi ro của social media. Một câu bình luận sai có thể nhanh chóng bị chụp lại, chia sẻ ngoài ngữ cảnh và gây ảnh hưởng đến hình ảnh Snickers.

Quy trình lựa chọn có thể cần đánh giá không chỉ sự hài hước mà cả khả năng phán đoán, hiểu biết văn hóa và cách phản ứng trước tình huống nhạy cảm.

Ứng viên phù hợp phải biết cách làm nhẹ không khí mà không xúc phạm người tham gia tranh luận hoặc khiến thương hiệu có vẻ xem thường một cộng đồng.

Một chiến dịch dựa trên bình luận thời gian thực cũng cần đội ngũ hỗ trợ theo dõi phản ứng. Mars có thể thiết lập hệ thống phê duyệt nhanh cho một số nội dung, đồng thời trao quyền tự chủ trong những tình huống ít rủi ro.

Nếu mọi bình luận đều phải trải qua quy trình dài, chiến dịch sẽ mất tính thời điểm. Nếu người được tuyển có quyền tự do hoàn toàn, rủi ro thương hiệu lại tăng cao.

Sự cân bằng giữa tốc độ và kiểm soát là bài toán chung của social-first marketing. Snickers cần chuẩn bị nguyên tắc từ trước, sau đó cho phép Chief Online Chill Officer hoạt động trong phạm vi rõ ràng.

Ngoài việc tạo tiếng cười, coupon có thể được sử dụng để theo dõi hiệu quả chiến dịch. Mỗi mã giảm giá có thể được gắn với một bài đăng, chủ đề hoặc thời điểm cụ thể, giúp thương hiệu xác định loại tương tác nào tạo ra nhiều lượt mua nhất.

Các chỉ số có thể bao gồm số lượng bình luận, lượt phản hồi, mức độ chia sẻ, số coupon được sử dụng, lưu lượng truy cập trang sản phẩm và doanh số của Ice Cream Minis trong thời gian chiến dịch.

Mars cũng có thể theo dõi sentiment để đánh giá người dùng có xem các bình luận là hài hước, phù hợp và giúp cuộc trò chuyện nhẹ nhàng hơn hay không.

Nếu nội dung chỉ tạo ra lượt thích nhưng không cải thiện nhận biết hoặc dùng thử sản phẩm, chiến dịch có thể thành công về mặt giải trí nhưng chưa đạt mục tiêu thương mại.

Việc liên kết bình luận với mã giảm giá giúp Snickers có cơ hội đo lường hành vi trực tiếp hơn. Người dùng từ trạng thái đang xem một cuộc tranh luận có thể chuyển sang tìm kiếm hoặc mua sản phẩm chỉ trong vài bước.

Đây là một ví dụ về cách brand marketing và performance marketing có thể được kết hợp trên mạng xã hội. Ý tưởng hài hước tạo sự chú ý, trong khi coupon tạo hành động có thể theo dõi.

Chiến dịch cũng có thể tạo ra lượng lớn nội dung để tái sử dụng. Những bình luận nhận được phản ứng tốt nhất có thể được tổng hợp thành video, bài đăng hoặc quảng cáo ngoài trời.

Phản ứng của người dùng, ảnh chụp màn hình và những cuộc đối thoại vui nhộn có thể tiếp tục kéo dài vòng đời chiến dịch sau khi công việc hai tuần kết thúc.

Snickers có thể biến Chief Online Chill Officer thành một nhân vật lặp lại nếu hoạt động đạt kết quả tốt, hoặc áp dụng mô hình tương tự trong các mùa khác.

Tuy nhiên, tính giới hạn hiện tại tạo ra cảm giác đặc biệt và giúp chiến dịch phù hợp với thông điệp về những tuần cuối mùa hè. Một chức danh tồn tại quanh năm có thể nhanh chóng mất đi sự mới lạ.

Thương hiệu cũng cần tránh để việc phát coupon trở thành động lực duy nhất khiến người dùng tương tác. Nếu cộng đồng chỉ cố tình tạo tranh cãi để nhận mã giảm giá, chiến dịch có thể khuyến khích hành vi ngược với mục tiêu “hạ nhiệt”.

Mars có thể giới hạn số lượng coupon, lựa chọn các tình huống một cách chủ động và ưu tiên những cuộc thảo luận tự nhiên thay vì phản hồi mọi nội dung căng thẳng.

Cách Chief Online Chill Officer tham gia cũng nên hướng đến giảm xung đột, không đứng về một phe hoặc làm cho tranh luận trở nên gay gắt hơn.

Trong các cuộc tranh luận thể thao, một bình luận cân bằng và tự trào có thể hoạt động tốt. Thương hiệu có thể đùa rằng mọi người đang quá nóng và cần một món lạnh, thay vì khẳng định đội bóng nào đúng.

Điều này giúp Snickers duy trì vai trò người ngoài cuộc mang đến sự thư giãn, phù hợp với tính cách thương hiệu và tránh làm mất thiện cảm của một nhóm người hâm mộ.

Chiến dịch còn phản ánh cách các thương hiệu đồ ăn ngày càng tìm kiếm vai trò trong cuộc sống kỹ thuật số. Sản phẩm không thể được dùng trực tiếp trên mạng, nhưng thương hiệu có thể liên kết nó với cảm xúc và hành vi xảy ra khi người dùng online.

Snickers Ice Cream Minis trở thành biểu tượng cho một khoảng nghỉ ngắn, tương tự cách người dùng có thể rời màn hình vài phút để ăn một món nhỏ và bình tĩnh lại.

Sự liên kết này phù hợp với áp lực mà mạng xã hội tạo ra. Dòng nội dung liên tục, tranh cãi và thông báo có thể khiến người dùng mệt mỏi, trong khi một “little treat” cung cấp cảm giác tạm dừng và tự thưởng.

Thương hiệu không đưa ra lời khuyên nghiêm túc về sức khỏe tinh thần mà sử dụng sự hài hước để phản ánh trải nghiệm chung. Đây là cách tiếp cận nhẹ nhàng, nhưng cần tránh phóng đại rằng kem có thể giải quyết những vấn đề tâm lý thực sự.

Thông điệp nên được hiểu như một trò đùa về sự cáu kỉnh và căng thẳng thông thường trên mạng, phù hợp với di sản truyền thông của Snickers.

Việc viện dẫn mối liên hệ giữa sử dụng mạng xã hội và mức độ dễ cáu kỉnh ở người trưởng thành giúp chiến dịch có một lớp insight thực tế. Tuy nhiên, Snickers không biến dữ liệu thành một thông điệp nặng nề mà chuyển nó thành một vai trò vui nhộn.

Đây là ví dụ về cách nghiên cứu hành vi có thể được sử dụng trong sáng tạo. Thương hiệu xác định một vấn đề phổ biến, sau đó tìm ra biểu tượng và hành động phù hợp với sản phẩm.

Sản phẩm mini cũng hỗ trợ định vị tốt hơn một thanh kem lớn. Một món nhỏ có thể được xem như lời mời tạm nghỉ trong vài phút, đúng với ý tưởng “hạ nhiệt” một cuộc tranh luận.

Năm hương vị của dòng Minis cung cấp thêm nội dung để Chief Online Chill Officer sử dụng. Thương hiệu có thể kết nối từng hương vị với những kiểu tranh luận, tâm trạng hoặc phản ứng khác nhau theo cách hài hước.

Tuy nhiên, nội dung cần giữ trọng tâm vào trải nghiệm sản phẩm và tránh trở nên quá phức tạp. Điểm mạnh của chiến dịch nằm ở một ý tưởng đơn giản: internet đang nóng, Snickers Ice Cream giúp mọi người chill hơn.

Trong bối cảnh người tiêu dùng đang thận trọng với chi tiêu, phiên bản mini và coupon cũng tạo ra mức giá tiếp cận thấp hơn. Người dùng có thể thử sản phẩm mà không phải mua một hộp lớn hoặc chi nhiều cho một món tráng miệng.

Đây là lợi thế của xu hướng little treat economy. Các thương hiệu có thể duy trì nhu cầu bằng những sản phẩm nhỏ, giá vừa phải và tạo cảm giác tự thưởng, ngay cả khi người tiêu dùng trì hoãn các khoản mua lớn.

Tuy nhiên, sự phát triển của các sản phẩm mini cũng đặt ra câu hỏi về giá trị trên mỗi đơn vị và lượng bao bì. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc liệu phiên bản nhỏ có thực sự tiết kiệm hay chỉ có giá cao hơn khi tính theo trọng lượng.

Mars cần bảo đảm Snickers Ice Cream Minis mang lại mức giá hợp lý và bao bì không làm giảm giá trị cảm nhận. Nếu sản phẩm bị xem là quá đắt so với khẩu phần, thông điệp về món thưởng nhỏ có thể mất sức thuyết phục.

Việc giới thiệu năm hương vị giúp tăng khả năng lựa chọn và tạo động lực mua nhiều lần. Người dùng có thể thử từng phiên bản hoặc chia sẻ trong nhóm, phù hợp với định dạng bite-sized.

Chiến dịch social có thể hỗ trợ quá trình khám phá bằng cách phát coupon cho các hương vị khác nhau hoặc tạo nội dung so sánh sở thích của cộng đồng.

Về lâu dài, Mars có thể sử dụng dữ liệu từ coupon và phản ứng mạng xã hội để hiểu hương vị nào được quan tâm nhiều nhất, nhóm người dùng nào phản hồi tích cực và tình huống nào thúc đẩy mua hàng.

Những thông tin này có thể hỗ trợ hoạt động phân phối, phát triển sản phẩm và marketing cho mùa hè tiếp theo.

Chief Online Chill Officer cũng giúp Snickers thử nghiệm một mô hình social engagement có yếu tố con người. Nếu người được chọn tạo ra giọng nói được cộng đồng yêu thích, thương hiệu có thể học hỏi cách giao tiếp tự nhiên hơn và áp dụng vào hoạt động thường xuyên.

Điều quan trọng là Snickers không nên làm mất đi tính cá nhân bằng việc biến mọi câu nói thành ngôn ngữ quảng cáo. Sức hút nằm ở cảm giác một người thật đang quan sát internet và phản ứng với sự hài hước.

Thương hiệu cần đóng vai trò hỗ trợ, cung cấp quyền truy cập, thông tin sản phẩm và giới hạn an toàn, trong khi người được tuyển giữ quyền sáng tạo đủ lớn để tạo ra nội dung có cá tính.

Nhìn chung, chiến dịch Chief Online Chill Officer cho thấy Snickers Ice Cream đang sử dụng một insight đơn giản về sự căng thẳng trên mạng xã hội để quảng bá dòng Minis theo cách phù hợp với văn hóa internet.

Thương hiệu tuyển một người hâm mộ trong hai tuần để tìm kiếm những cuộc tranh luận nóng, để lại bình luận hài hước và phân phát mã giảm giá dành cho Snickers Ice Cream. Hoạt động vừa tạo earned media từ quá trình tuyển dụng, vừa mở ra khả năng tương tác trực tiếp với người dùng và thúc đẩy dùng thử sản phẩm.

Ý tưởng tiếp tục mở rộng nền tảng “You’re Not You When You’re Hungry”, giữ mối liên hệ giữa đồ ăn, sự cáu kỉnh và cảm giác thỏa mãn nhưng đưa câu chuyện vào bối cảnh mạng xã hội.

Dòng Snickers Ice Cream Minis cũng phù hợp với xu hướng little treat economy, khi Millennials và Gen Z ngày càng lựa chọn những món nhỏ, có mức giá dễ tiếp cận và giúp họ tự thưởng mà vẫn kiểm soát khẩu phần cùng ngân sách.

Thành công của chiến dịch sẽ phụ thuộc vào khả năng Snickers giữ được giọng điệu hài hước nhưng không thiếu nhạy cảm, lựa chọn đúng những cuộc trò chuyện để tham gia và biến tương tác thành hành động mua hàng có thể đo lường.

Nếu được thực hiện tốt, Chief Online Chill Officer có thể giúp Snickers chứng minh rằng thương hiệu không chỉ hiểu sự cáu kỉnh do đói ngoài đời thực mà còn nhận ra internet cũng thường xuyên cần một món lạnh, một câu đùa và một lý do nhỏ để bình tĩnh lại.