Walmart đang đẩy mạnh chiến lược social commerce nhằm tiếp cận người tiêu dùng ngay trên các nền tảng mạng xã hội, nơi hành vi mua sắm đang thay đổi nhanh chóng.

Theo dữ liệu thị trường, người dùng hiện dành trung bình khoảng 2,5 giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, trong khi Gen Z có thể vượt mốc 5 giờ. Điều này khiến social trở thành kênh quan trọng trong hành trình mua sắm.

Từ tìm kiếm truyền thống sang tìm kiếm trên social

Một thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng là việc chuyển từ tìm kiếm trên Google sang tìm kiếm trực tiếp trên mạng xã hội như TikTok hay Instagram.

Người dùng không chỉ tìm sản phẩm mà còn kỳ vọng nội dung mang tính giải thích, trực quan và mang tính cá nhân hóa cao hơn. Điều này buộc các thương hiệu như Walmart phải điều chỉnh chiến lược nội dung.

Creator trở thành trung tâm của chiến lược

Walmart đang đặt creator vào trung tâm chiến lược social commerce. Thay vì chỉ hợp tác với những influencer lớn, thương hiệu mở rộng làm việc với hàng trăm nghìn creator ở nhiều quy mô khác nhau.

Điểm quan trọng là Walmart không áp đặt nội dung quá chặt chẽ mà cho phép creator tự do sáng tạo, nhằm giữ được tính chân thực – yếu tố quan trọng trong việc tạo niềm tin với người xem.

Walmart Creator: nền tảng kiếm tiền cho creator

Chương trình Walmart Creator được xây dựng như một nền tảng affiliate, cho phép creator kiếm tiền thông qua việc giới thiệu sản phẩm.

Creator có thể gắn link sản phẩm vào nội dung và nhận hoa hồng từ mỗi đơn hàng. Ngoài ra, họ còn được tiếp cận các brand deal và công cụ hỗ trợ phân tích hiệu quả nội dung.

Chương trình này đã tăng trưởng mạnh kể từ khi ra mắt thử nghiệm vào năm 2022.

Kết nối seller và creator qua hệ sinh thái

Một điểm nổi bật khác là Walmart cho phép các seller trong marketplace kết nối trực tiếp với creator thông qua hệ thống tự động.

Các nhà bán hàng có thể lựa chọn creator phù hợp, thiết lập mức hoa hồng và triển khai chiến dịch quảng bá sản phẩm một cách linh hoạt.

Điều này giúp mở rộng quy mô social commerce và tạo ra hệ sinh thái đa chiều.

AI hỗ trợ tìm xu hướng và tối ưu nội dung

Walmart cũng tích hợp các công cụ AI nhằm hỗ trợ creator trong quá trình sản xuất nội dung.

Một trong những tính năng nổi bật là “Trend Corner”, giúp tổng hợp dữ liệu xu hướng và hành vi người dùng để gợi ý nội dung phù hợp.

Nhờ đó, creator có thể bắt trend nhanh hơn và tạo nội dung có khả năng viral cao hơn.

Từ follower sang engagement: thay đổi cách đo hiệu quả

Trong bối cảnh thuật toán mạng xã hội thay đổi, Walmart không còn coi số lượng follower là chỉ số chính.

Thay vào đó, các chỉ số như lượt xem lại, lưu, chia sẻ và mức độ tương tác trở thành yếu tố quan trọng hơn.

Điều này phản ánh xu hướng mới của social media, nơi nội dung chất lượng có thể lan tỏa mạnh mà không cần lượng follower lớn.

Social commerce không chỉ là bán hàng

Đối với Walmart, social commerce không chỉ nhằm mục tiêu bán hàng mà còn tạo ra các “moment” giúp người dùng khám phá sản phẩm.

Nội dung từ creator không chỉ thúc đẩy chuyển đổi trực tiếp mà còn hỗ trợ các kênh khác như search và display hoạt động hiệu quả hơn.

Thách thức trong đo lường hiệu quả

Dù social commerce đang phát triển mạnh, việc đo lường hiệu quả vẫn là một thách thức lớn.

Walmart hiện sử dụng nhiều mô hình đo lường khác nhau, từ last-click đến media mix modeling, nhưng vẫn chưa có một chỉ số “chuẩn” để đánh giá toàn diện hiệu quả của creator marketing.

Đây cũng là vấn đề chung của toàn ngành marketing hiện nay.

Kết luận: social commerce là tương lai của bán lẻ

Chiến lược của Walmart cho thấy social commerce đang trở thành một trong những trụ cột quan trọng trong ngành bán lẻ.

Bằng cách kết hợp creator, AI và dữ liệu, Walmart không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng trải nghiệm mua sắm mới, nơi nội dung và thương mại hòa làm một.

Trong tương lai, những doanh nghiệp nắm bắt tốt social commerce sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ.